Київський національний університет імені Тараса Шевченка (КНУ) робить вагомий крок уперед, переходячи від обговорення внутрішніх реформ до їх активного впровадження. Після того, як спільнота університету — студенти, викладачі та випускники — виявила потребу у покращенні зворотного зв’язку, керівництво КНУ презентувало новий, сучасний механізм комунікації.
Цифрова приймальня: Новий канал зв’язку
Відтепер функціонує цифрова приймальня виконувача обов’язків ректора Валерія Копійки. Про це сам очільник університету повідомив на своїй сторінці у Facebook. Цей новий інструмент покликаний стати мостом між адміністрацією та університетською спільнотою, дозволяючи кожному студенту, викладачу та працівнику КНУ:
- ставити запитання;
- повідомляти про проблеми або можливі порушення;
- передавати інформацію про корупційні випадки;
- пропонувати власні ідеї для розвитку університету;
- долучатися до реалізації запланованих змін.
Витоки ініціативи: “Карта змін КНУ”
Запуску цифрової приймальні передував процес збору пропозицій до «Карти змін КНУ». Під час аналізу цих пропозицій стало очевидно, що однією з найважливіших тем, яка хвилювала студентів, викладачів та випускників, було питання якісного зворотного зв’язку.
Люди очікують зрозумілої інформації, змістовних відповідей без формальних відписок і можливості легко повідомити про проблему або запропонувати рішення.
— зазначав Валерій Копійка. Саме тоді в. о. ректора анонсував підготовку “прямого і зручного рішення”, яким і стала цифрова приймальня.
Акцент на цифровізації та академічній доброчесності
За словами Валерія Копійки, звернення від університетської спільноти та результати робочих зустрічей з керівниками підрозділів підкреслили нагальну потребу в доступній цифровій комунікації, посиленні принципів академічної доброчесності та створенні безпечних умов для повідомлення про проблеми та порушення. Таким чином, керівництво КНУ діє за чітким алгоритмом: спочатку виявляє проблему на основі зворотного зв’язку, публічно анонсує розробку рішення, а потім впроваджує постійно діючий інструмент для її вирішення.
Ширший контекст трансформацій у КНУ
Цифрова приймальня — це лише один з елементів масштабної серії змін, які останнім часом відбуваються в КНУ. Університет активно розвиває співпрацю з “Дією”, що передбачає:
- цифровізацію сервісів;
- дистанційне підписання документів;
- використання цифрових копій документів;
- застосування “Дія.Підпису”;
- онлайн-поселення до гуртожитків.
Крім того, КНУ інтегрує інструменти штучного інтелекту у свою діяльність. Вони вже використовуються для обробки великих обсягів інформації та інших робочих і аналітичних завдань, де сучасні технології дозволяють прискорити процеси та зменшити рутинне навантаження. Це свідчить про поступове охоплення цифровізацією не лише студентських сервісів, а й внутрішніх управлінських процесів та комунікації в університеті.
Анонімність та безпека звернень
Важливою функцією цифрової приймальні є можливість залишити звернення анонімно. Це особливо стосується чутливих тем, таких як можливі порушення, корупція та питання академічної доброчесності. Через цей сервіс можна передавати не лише інформацію, а й факти та документи для окремого розгляду. В КНУ пояснюють, що такі повідомлення не повинні губитися в загальних коментарях чи перетворюватися на публічні суперечки. Залежно від суті звернення, воно буде скероване до відповідних профільних структур.
Варто зазначити, що цифрова приймальня не замінює офіційні канали комунікації. Вона доповнює роботу структурних підрозділів університету, студентського самоврядування, комісії з академічної доброчесності та, за потреби, правоохоронних органів.
Доступність інформації
До початку нового навчального року в усіх корпусах та гуртожитках КНУ будуть розміщені плакати з QR-кодом цифрової приймальні. Їх можна буде знайти біля входів, деканатів і дирекцій, на інформаційних стендах, у бібліотеках та студентських просторах.
Все максимально просто: побачив проблему, маєш запитання чи ідею — відсканував QR-код і написав. Це буде наш постійний прямий канал зв’язку з університетською спільнотою.
— пояснив Валерій Копійка.
Завданням університету є не тільки збір звернень, але й ефективне реагування на них.
Частину отриманих раніше пропозицій ми вже опрацьовуємо, на деякі вже реагуємо. Тепер для цього є постійний і зручний інструмент.
— додав в. о. ректора.
Telegram-бот: Основний інструмент
Наразі цифрова приймальня функціонує через Telegram-бот @ShagKNU_Bot. Пропозиції, які надходитимуть через цей канал, також будуть враховані при формуванні майбутньої «Карти змін КНУ».
