Після влучання ракети, дрона чи уламків у ваш будинок, життя може перетворитися на низку несподіваних і складних завдань. Від необхідності прибрати скло до розуміння, як отримати компенсацію за пошкоджене майно, власники житла часто опиняються перед численними викликами одночасно. Власниця квартири, яка постраждала від обстрілу, Vita Goldman, поділилася власним досвідом та розробила детальний алгоритм дій, який може стати у нагоді кожному, хто зіткнувся з подібною ситуацією.
Vita Goldman наголошує на одній з найпоширеніших помилок: спробі зробити все й одразу в перші години після атаки.
Ділюся сумним досвідом і алгоритмом дій. Зібрала покроково — і хай воно ніколи нікому не знадобиться.
— Vita Goldman
Її рекомендації, звірені з актуальними правилами програми «єВідновлення», інформацією від «Дії» та Київської міської державної адміністрації, допоможуть зорієнтуватися в критичній ситуації.
Безпека понад усе: перші кроки
Якщо ваш будинок зазнав прямих влучань, найперше, що потрібно зробити, — це переконатися в безпеці перебування всередині. Не поспішайте повертатися до квартири лише для того, щоб зафіксувати пошкодження. Зверніть увагу на ознаки небезпеки: пожежа, задимлення, запах газу, пошкоджені електропроводи, загроза обвалу. У таких випадках необхідно неухильно виконувати вказівки Державної служби України з надзвичайних ситуацій (ДСНС). Лише після того, як небезпека минула і рятувальники дозволили доступ, можна приступати до наступних кроків.
Фіксація пошкоджень: детально та аргументовано
Vita Goldman радить розпочинати саме з фіксації пошкоджень. Перед тим, як прибирати скло, уламки штукатурки чи розбирати пошкоджені конструкції, необхідно зробити якомога більше фото- та відеодоказів. Важливо фіксувати не лише окремі тріщини, а й загальний масштаб руйнувань. Наприклад, при пошкодженому вікні знімайте весь віконний проріз, раму, укоси та скло. Аналогічно фіксуйте пошкодження дверей, стіни, стелі, підлоги, плитки, меблів та іншого майна. Не обмежуйтеся кількома знімками, особливо якщо пошкоджень багато. Це важливо не тільки для програми «єВідновлення», але й для подання заяв до міжнародного Реєстру збитків.
Безпека при прибиранні
Уламки скла можуть розлітатися на значну відстань. Vita Goldman ділиться власним негативним досвідом:
Я сама прибирала квартиру у кроксах на босу ногу й у результаті загнала уламки скла у стопу, після чого довелося звертатися до медиків.
— Vita Goldman
Тому для роботи з уламками обов’язково використовуйте щільні рукавички та закрите взуття. Не ходіть пошкодженою квартирою босоніж, у домашніх капцях або іншому відкритому взутті. Спочатку обережно приберіть великі уламки, потім ретельно підметіть підлогу. Пам’ятайте, що дрібне скло може залишатися непоміченим ще довго.
Штаби допомоги: перша підтримка
Після масштабних обстрілів біля пошкоджених будинків часто розгортаються штаби допомоги. Там працюють представники районної влади, комунальних служб, поліції, ДСНС та волонтери. Зазвичай мешканцям видають плівку та фанеру для тимчасового закриття вибитих вікон. Варто уточнити, яку саме допомогу надає штаб, і чи є в наявності необхідні матеріали.
Офіційні процедури та компенсації
Vita Goldman радить не поспішати з повноцінним ремонтом до фіксації пошкоджень. У штабах допомоги можна:
- Подати заяву на оформлення міської виплати у 10 тисяч гривень.
- Звернутися до працівників поліції для фіксації пошкоджень житла та внесення інформації до Єдиного державного реєстру досудових розслідувань (ЄРДР).
- Отримати довідку від представників житлово-комунальних служб (ЖЕД) про пошкоджене, непридатне для проживання або зруйноване житло.
- Подати документи на одноразову допомогу у розмірі 40 тисяч гривень, якщо житло непридатне для проживання і вимушені тимчасово відселитися.
За інформацією КМДА, документи на ці виплати можна подавати як в оперативному штабі, так і пізніше — до районного управління соціальної та ветеранської політики.
Якщо черги у штабі великі, не намагайтеся потрапити в усі одразу. Уточніть, яку саме послугу надають у конкретній черзі і чи є необхідність її оформлювати саме зараз. Наприклад, документи на 10 тисяч гривень можна подати пізніше. Однак, можливість одразу зафіксувати пошкодження у поліції, отримати довідку про стан житла або взяти матеріали для закриття вікон варто використати, якщо це можна зробити без довгого очікування.
Взаємодія з поліцією та міжнародним Реєстром збитків
Поліція працює біля пошкоджених будинків, щоб зафіксувати наслідки російської атаки як воєнного злочину. Подання такої заяви є важливим, але воно не є заявою на компенсацію і не замінює оформлення «єВідновлення». Окрема процедура — подання заяви до міжнародного Реєстру збитків для України, створеного для фіксації вимог про відшкодування шкоди.
Заява до поліції потрібна для офіційної фіксації наслідків обстрілу та початку кримінального провадження. Для отримання компенсації за житло діють окремі процедури.
Програма «єВідновлення»: детальний шлях до компенсації
Офіційний шлях до компенсації розпочинається з повідомлення про пошкоджене або зруйноване майно через «Дію». Далі слід подати заяву на компенсацію за програмою «єВідновлення», яка також доступна через Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП) та нотаріусів.
Алгоритм для пошкодженого житла:
- Повідомлення про пошкодження.
- Відкриття спеціального рахунку «єВідновлення».
- Подання заяви на компенсацію.
- Огляд комісією.
- Рішення про суму виплати.
- Надходження коштів.
- Ремонт.
Vita Goldman радить не починати ремонт до того, як пошкоджену квартиру огляне комісія. Однак, чинні правила «єВідновлення» не забороняють ремонт до огляду, але всі пошкодження бажано максимально детально зафіксувати ще до початку робіт. Зберігайте фото, відео, чеки, договори та інші документи.
Важливий нюанс: для оформлення «єВідновлення» дані про право власності на житло мають бути доступні для перевірки. Якщо ваше житло було придбане, приватизоване, успадковане або оформлене до 1 січня 2013 року, коли почав працювати сучасний Державний реєстр речових прав на нерухоме майно, може знадобитися державна реєстрація раніше набутого права.
Для отримання грошей необхідно відкрити спеціальний рахунок «єВідновлення». Якщо у житла є співвласники, вони також мають підписати заяву на компенсацію.
Суму компенсації визначає комісія за результатами огляду. Якщо вона перевищує 200 тисяч гривень, виплата ділиться на два транші: 70% спочатку, а решта — після подання проміжного звіту про виконані роботи.
За даними «Дії», станом на травень 2026 року, компенсації за програмою отримали майже 200 тисяч українських родин. Середня виплата на дрібний ремонт становила близько 70,1 тис. грн, на капітальний — близько 341,3 тис. грн.
Міська допомога у Києві
Окрім державного «єВідновлення», у столиці діє міська допомога. Кияни, житло яких було пошкоджене, можуть отримати:
- Одноразова допомога у розмірі 10 тисяч гривень: для оформлення потрібні паспорт, податковий номер, документ про право власності, довідка про пошкодження житла та банківські реквізити (IBAN соціального банківського рахунку).
- Одноразова матеріальна допомога у розмірі 40 тисяч гривень: надається, якщо житло настільки пошкоджене, що проживати в ньому неможливо, і людина змушена тимчасово відселитися. Потрібні акт або довідка комісії ТЕБ та НС, або ОСББ/ЖБК, та документ про необхідність відселення.
- Щомісячна допомога у розмірі 20 тисяч гривень: для тих, хто через руйнування житла змушений тимчасово проживати в іншому місці, не має у власності іншого придатного житла. Призначається від місяця подання заяви, але не більше 12 місяців. Виплату припиняють у разі відновлення житла, придбання іншого або отримання житлового сертифіката.
Оформлення допомоги здійснюється через районні управління соціальної та ветеранської політики.
Відновлення спільного майна
Пошкодження даху, фасаду, під’їзду, ліфта, сходової клітки, загальнобудинкових дверей чи міжповерхових вікон стосуються спільного майна багатоквартирного будинку. У таких випадках необхідно взаємодіяти з ОСББ, управителем будинку, районною адміністрацією та іншими відповідальними службами. «Дія» чітко зазначає, що відновлення багатоквартирних будинків за такими пошкодженнями здійснює місцева влада за окремими програмами.
Підсумковий алгоритм дій від Vita Goldman
Vita Goldman підсумовує:
- Переконайтеся, що перебувати у будинку безпечно.
- Зафіксуйте пошкодження фото та відео.
- Захистіть себе від скла й уламків.
- Тимчасово закрийте вибиті вікна.
- Повідомте державу про пошкоджене майно (через «Дію»).
- Подайте заяву на «єВідновлення».
- Перевірте право власності.
- Відкрийте потрібний рахунок.
- Для киян: окремо оформіть доступну допомогу від міста.
- Зберігайте всі фотографії, акти, довідки, чеки, документи про аварійні роботи та листування.
Дотримання цього алгоритму допоможе максимально ефективно пройти шлях від перших наслідків обстрілу до отримання необхідної компенсації та відновлення житла.
