United Airlines обмежує використання ШІ-агентів для бронювання квитків

Авіакомпанія United Airlines оголосила про зміну політики бронювання, спрямовану на обмеження використання штучного інтелекту для придбання квитків через власний вебсайт, сторонні туристичні агенції та агрегатори авіарейсів. Керівництво компанії вбачає в таких технологіях потенційні загрози безпеці, що можуть призвести до витоку персональних даних, несанкціонованих фінансових операцій або неправомірного використання бонусних миль програми MileagePlus.

Про це повідомляє Engadget

За словами представників перевізника, автоматизовані бронювання можуть суперечити правилам Міністерства транспорту та Федерального управління цивільної авіації США. Зокрема, існуючі норми вимагають, щоб підтвердження відсутності вибухонебезпечних предметів у багажі під час реєстрації здійснювалося виключно людиною.

Чесно кажучи, я не хочу створювати ще одного посередника.

— Скотт Кірбі, генеральний директор United Airlines

United Airlines приєднується до низки інших корпорацій, таких як JPMorgan Chase та Amazon, що вже впровадили аналогічні заходи. Компанія прагне запобігти репутаційним ризикам та зберегти прямий зв’язок зі своїми клієнтами, мінімізуючи втручання сторонніх програмних рішень. Водночас інші гравці ринку, наприклад Southwest Airlines, займають протилежну позицію, інтегруючи спеціальні плагіни для бронювання через ChatGPT.

Згідно з нещодавніми звітами, популярність агентної комерції серед користувачів залишається низькою. Зокрема, дані Uber за третій квартал демонструють, що на ШІ-агенти припала лише незначна частка від загального обсягу замовлень, що вказує на відсутність масового переходу споживачів до використання штучного інтелекту для здійснення покупок.