---
title: "Пасажири Укрзалізниці мають право на безкоштовне повернення у разі помилкової посадки"
url: "https://www.faktyua24.com/pasazhiri-ukrzaliznici-mayut-pravo-bezkoshtovne-povernennya-razi-pomilkovoyi-posadki-a1774b/"
published: "2026-11-13T20:25:00+02:00"
modified: "2026-11-13T20:30:32+02:00"
section: "Україна"
language: "uk"
publisher: "Факти Україна 24"
---

# Пасажири Укрзалізниці мають право на безкоштовне повернення у разі помилкової посадки

![Пасажири УЗ можуть їхати без квитка: коли це законно](https://www.faktyua24.com/wp-content/uploads/2026/11/2257ca5a703f0b37988d6e31c1639708-1024x576.webp)

- Пасажири, що помилково сіли не в той поїзд, можуть безкоштовно повернутися на станцію відправлення.
- Для безоплатного проїзду назад необхідно отримати офіційний акт про помилкову посадку від начальника поїзда.
- Після повернення пасажир має право скористатися квитком на свій рейс або оформити часткове повернення коштів.

АТ Укрзалізниця роз’яснило алгоритм дій для пасажирів, які помилково сіли в поїзд, на який не мають квитка. Згідно з пунктом 7.11 Правил перевезення пасажирів, громадяни мають право безкоштовно повернутися на станцію, де сталася помилка, та продовжити подорож за своїм маршрутом.

Для оформлення повернення пасажир має негайно повідомити провідника або начальника поїзда про інцидент, пред’явивши квиток на відповідний рейс. Після цього необхідно зійти на найближчій станції, де начальник поїзда складе акт про помилкову посадку у двох примірниках. Один екземпляр документа з підписом та штемпелем видається пасажиру для пред’явлення черговому по вокзалу, який оформить безкоштовний проїзний документ до початкової станції.

> Наявність акта про помилкову посадку є обов’язковою умовою для отримання права на безкоштовний зворотний проїзд.

— АТ Укрзалізниця

У разі, якщо через інцидент пасажир пропустив свій поїзд, він може спробувати наздогнати його на іншій станції, оскільки квиток залишається дійсним. Якщо подорож втратила актуальність, пасажир має право на часткове повернення коштів. При зверненні до каси протягом однієї години після відправлення поїзда повертається частина вартості без урахування плацкарти. Якщо минуло більше часу, претензію можна подати через офіційний сайт Укрзалізниці, додавши копію акта про помилкову посадку та підписавши заяву через сервіс Дія.Підпис. При виникненні проблем пасажири можуть звертатися на гарячу лінію компанії за номером 0 800 503 111.