Чи траплялося вам стикатися із ситуацією, коли ціна на товар, зазначена на ціннику в торговому залі, виявляється значно вищою під час розрахунку на касі? Це неприємна, але, на жаль, доволі поширена практика, з якою можуть зіткнутися покупці в Україні. Важливо знати свої права та механізми захисту у таких випадках.
Ваші права як споживача
Закон України “Про захист прав споживачів” чітко регламентує права покупців щодо отримання повної та достовірної інформації про товар. Зокрема, стаття 15 цього закону наголошує, що споживач має право ознайомитися з інформацією про товар ще до його придбання. Ця інформація обов’язково повинна містити кінцеву вартість товару, яка включає всі податки. Крім того, продавець зобов’язаний вказувати ціну за кожну одиницю товару.
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) неодноразово підкреслювала, що ситуація, коли ціна на ціннику відрізняється від ціни на касі, є прямим порушенням прав споживача.
На жаль, дуже часто трапляється ситуація, коли споживач бачить одну ціну на ціннику певного товару і, власне, розраховує сплатити саме таку ціну, однак під час розрахунку на касі виявляється, що ціна на вибраний товар є іншою, як правило, більшою. Без сумнівів, у такому випадку порушені ваші права як споживача.
— Держпродспоживслужба
Додатково, всі позначки на цінниках мають бути зрозумілими, недвозначними та не допускати подвійного тлумачення. У разі виникнення сумнівів, закон зобов’язує тлумачити інформацію на користь споживача.
Що робити, якщо ви зіткнулися з невідповідністю цін?
Якщо ви виявили, що ціна на касі вища, ніж на ціннику, Держпродспоживслужба радить діяти наступним чином:
- Не залишайте касу без з’ясування ситуації. Важливо не поспішати з оплатою, якщо ви помітили розбіжність.
- Поверніться до полиці та зафіксуйте цінник. Сфотографуйте цінник так, щоб на знімку чітко було видно назву товару, його штрихкод та вказану ціну.
- Збережіть фіскальний чек. Якщо ви все ж оплатили товар, обов’язково збережіть чек.
- Зверніться до адміністрації магазину. Пред’явіть претензію адміністратору або директору магазину, вимагаючи продати товар за ціною, зазначеною на ціннику.
- Вимагайте повернення різниці. Якщо покупка вже була оплачена, ви маєте право на відшкодування різниці в ціні.
Пояснення магазинів не звільняють від відповідальності
Працівники магазинів можуть намагатися виправдати розбіжності в цінах різними причинами, такими як “не встигли змінити цінник”, “надійшла нова партія товару” або “зависла база”. Однак, Держпродспоживслужба наголошує, що такі пояснення не є підставою для звільнення магазину від відповідальності. Ці питання є внутрішніми організаційними процесами магазину, які не повинні впливати на права покупців.
Куди звертатися, якщо магазин відмовляється виконувати законодавство?
Якщо адміністрація магазину ігнорує ваші законні вимоги, ви маєте право подати скаргу до Держпродспоживслужби або її територіального органу. Для того, щоб скарга була розглянута ефективно, рекомендується додати до неї фотографію цінника та фіскальний чек. Ці документи слугуватимуть ключовими доказами, що підтверджують різницю в ціні та порушення ваших прав.
Захищайте свої права як споживачі та не дозволяйте магазинам маніпулювати цінами!
