Проблеми з доступом до “Ощадбанку” за кордоном
Багато українців, які перебувають за кордоном, стикаються з серйозною проблемою: втратою доступу до мобільного застосунку “Ощадбанку” та веббанкінгу. Це унеможливлює отримання пенсійних виплат, що є особливо критичним для літніх людей та внутрішньо переміщених осіб (ВПО).
Виникнення таких труднощів підтверджується відгуками клієнтів. Один з користувачів, перебуваючи в Німеччині, втратив фізичну картку, а його обліковий запис у мобільному застосунку було заблоковано з невідомих причин. Оператори банку відмовили у дистанційному відновленні доступу, наполягаючи на особистому візиті до відділення в Україні.
Я перебуваю в Німеччині, є пенсіонером та отримую пенсію на рахунок в Ощадбанку. Фізична карта втрачена, доступу до додатку „Мобільний Ощад“ немає. Додаток „Дія“ не працює… Звернувся на підтримку по веб-дзвінку, але оператори відмовили у дистанційному відновленні доступу та відправляють до України. Приїхати в Україну зараз немає фінансової та фізичної можливості.
— Клієнт «Ощадбанку»
Чому блокується мобільний застосунок?
За інформацією ЗМІ, зокрема порталу Мінфін, причиною блокування мобільного застосунку для деяких категорій клієнтів, зокрема пенсіонерів-ВПО, є необхідність щорічної фізичної або електронної ідентифікації. Якщо ця вимога ігнорується, банк обмежує доступ до мобільного банкінгу.
Варіанти вирішення проблеми
Незважаючи на труднощі, існують шляхи вирішення цієї проблеми навіть без необхідності термінового повернення до України.
Дистанційне проходження ідентифікації
Процедуру ідентифікації можна пройти дистанційно. Це може бути здійснено особисто у відділенні банку, або ж шляхом відправлення листа до Пенсійного фонду України (ПФУ) через дипломатичну установу.
Контакт з банком
Для уточнення причин блокування та способів відновлення доступу до застосунку рекомендується звертатися до контактного центру “Ощадбанку”. З-за кордону це можна зробити за такими каналами зв’язку:
- Телефон: 0442478418
- Вебдзвінок / дзвінок через Viber
Оформлення нотаріальної довіреності
Ще одним ефективним варіантом є оформлення нотаріальної довіреності. З цим документом довірена особа може звернутися до відділення “Ощадбанку” в Україні та здійснити перевипуск картки від імені власника. Після цього картку можна буде відправити поштовим відправленням на адресу перебування довіреної особи.
