Зміна моделі преміального банківського обслуговування у цифрову епоху

Традиційна модель преміального банкінгу, що раніше базувалася переважно на ексклюзивних картках та окремих відділеннях, поступово втрачає актуальність. Згідно з дослідженням Deloitte, сучасні заможні клієнти потребують не лише доступу до стандартних послуг, а й професійної допомоги в управлінні капіталом та диверсифікації ризиків. Європейський сегмент Mass Affluent, за оцінками аналітиків, охоплює близько 59 мільйонів домогосподарств із сукупним капіталом приблизно 4 трильйони євро.

Про це повідомляє epravda.com.ua

Зростаюча конкуренція з боку фінансових технологічних компаній та WealthTech-платформ змушує банки впроваджувати цифрові інструменти. Проте технологічні рішення не завжди здатні забезпечити врахування індивідуальних життєвих обставин. Як наслідок, ключовим трендом стає гібридна модель обслуговування. У ній технології відповідають за швидкість та автоматизацію, тоді як персональний менеджер стає повноцінним фінансовим партнером.

Цінність такого фахівця полягає у здатності працювати на випередження та пропонувати комплексні рішення для складних запитів.

Персональний менеджер у цій моделі — не додаткова опція сервісу, а одна з ключових цінностей преміального банкінгу.

В Україні цей підхід набуває особливої важливості через повномасштабну війну, яка змінила пріоритети клієнтів. Зростає попит на збереження ліквідності та адаптацію до нових економічних реалій. Фінансові установи переходять від продажу окремих продуктів до побудови довірливих стосунків, де менеджер допомагає клієнту приймати обґрунтовані рішення в умовах невизначеності.