Шановні пасажири! Зверніть увагу на важливі зміни, які запроваджує «Укрзалізниця» вже з 2 травня! Ваші можливості щодо повернення залізничних квитків зазнають суттєвих коректив. Відтепер відсоток вартості квитка, що підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки, залежатиме від того, наскільки близько до дати відправлення ви вирішите скасувати свою подорож. Це нововведення стосується виключно проїзних документів на внутрішні рейси по Україні.
**Основні зміни: що зміниться для вас?**
«Укрзалізниця» впроваджує нову модель диференційованих умов повернення, яка враховує не фіксований календарний період продажу (наприклад, 20 або 14 днів), а фактичний час, протягом якого квиток перебував у відкритому продажі. Це означає, що чим ближче до дати відправлення ви скасовуєте свою поїздку, тим більшу частку вартості квитка буде утримано.
**Хто поза цими змінами? Герої ЗСУ!**
Хороші новини для наших захисників! Для військовослужбовців Сил оборони України, які придбають квитки через додаток «Армія+», жодних обмежень не буде. Ви зможете повернути 100% вартості квитка, якщо зробите це до моменту відправлення поїзда. Повернення квитків, придбаних через «Армія+», здійснюється онлайн у самому застосунку.
**Для всіх інших пасажирів: детальна шкала повернення (для рейсів з горизонтом продажів 20 діб)**
За 15–20 днів до рейсу: повертається 100% вартості квитка.
Менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення: повертається тільки вартість плацкарти. Що таке плацкарта? Це невелика частина вартості залізничного квитка, яка засвідчує ваше право на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні. Тобто, вартість самого перевезення не відшкодовується.
**Адаптована логіка для короткострокових продажів: особливості для прифронтових міст**
«Укрзалізниця» розуміє, що деякі рейси, особливо до прифронтових міст, можуть мати обмежений горизонт продажів (менше ніж 14 днів). У таких випадках система працюватиме за адаптованою логікою:
Якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:
- За 10 днів до відправлення: повернення 95% вартості.
- За 5–9 днів до відправлення: повернення 75% вартості.
- За 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда: повертається тільки вартість квитка (без вартості плацкарти).
**Чому ці зміни? Стимулювання відповідальності та боротьба з перекупами**
«Укрзалізниця» пояснює, що нова модель повернення має кілька ключових цілей:
* Стимулювати оперативне повернення квитків: пасажири, які змінили свої плани, тепер будуть більш мотивовані повертати квитки одразу, а не тримати їх до останнього.
* Підвищити прогнозованість пасажиропотоку: це дозволить залізниці ефективніше планувати рух поїздів та керувати рухомим складом.
* Звільнити місця для інших пасажирів: вільні місця, які повертаються завчасно, одразу ж стануть доступними для інших охочих подорожувати.
* Боротьба з перекупами: нові правила зроблять практику перепродажу квитків менш вигідною, оскільки здача квитків в останній момент стане невигідною.
* Збільшення доходів: ці зміни допоможуть «Укрзалізниці» підвищити свої доходи, особливо на фоні зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури, які постраждали внаслідок обстрілів.
**Важлива інформація для пасажирів:**
* Зміни стосуються виключно внутрішніх сполучень.
* Для військових через «Армія+» діють пільгові умови.
* Чим раніше ви повертаєте квиток, тим більше коштів вам буде відшкодовано.
«Укрзалізниця» постійно працює над покращенням сервісу та оптимізацією процесів, щоб зробити ваші подорожі зручнішими та безпечнішими. Будьте уважні до нових правил та плануйте свої поїздки заздалегідь!
Дізнайтеся більше про зміни та плануйте свої подорожі разом з «Укрзалізницею»!
—
*Нагадаємо, раніше «Укрзалізниця» вже внесла зміни в алгоритм евакуації пасажирів під час повітряних атак, зупиняючи потяги лише за підтвердженої загрози в радіусі 50 км.*
