Інцидент, що трапився з українцем Богданом Волошиним в аеропорту Осло, висвітлює серйозні проблеми у ставленні авіакомпаній до пасажирів з інвалідністю. Чоловік, який має першу групу інвалідності, два дні не міг вилетіти додому через відмову в посадці на рейс Ryanair.
Відмова у посадці через забуте бронювання
Богдан Волошин, який два роки перебував у Норвегії під тимчасовим захистом, спробував повернутися до України рейсом FR7101 авіакомпанії Ryanair. До цього він успішно дістався Осло літаком компанії SAS. Однак під час реєстрації на рейс лоукостера виник конфлікт. Проблема полягала в тому, що його крісло колісне не було вказано у проїзних документах. Як пояснив сам Богдан, це сталося через недбалість персоналу компанії “Kiwi”, через яку він купував квиток.
Компанія Ryanair залишила людину з інвалідністю першої групи в аеропорту Гардермуен на два дні. Проблема виникла, коли виявилося, що моє крісло колісне не було вказано у проїзних документах через недбалість персоналу „Kiwi“ — компанії, через яку я придбав квиток.
— Богдан Волошин
Ситуація ускладнилася тим, що представники Ryanair вимагали додаткову плату за реєстрацію, хоча Богдан уже здійснив її самостійно, витративши 400 норвезьких крон (близько 1600 гривень). Незважаючи на це, літак вилетів без нього.
“Ставилися як до багажу”
Чоловік опинився у скрутному становищі: йому довелося купувати новий квиток і чекати наступного рейсу два дні. Богдан Волошин зазначив, що представники авіакомпанії поводилися непрофесійно.
Однак представники Ryanair в аеропорту Осло влаштували скандал. Вимагали додаткову плату за реєстрацію, хоча я вже зареєструвався сам, витративши 400 крон, але це нічого не змінило. Тому рейс FR7101 вилетів без мене. У результаті я, людина з інвалідністю І групи, яка пересувається на кріслі колісному, опинився в ситуації, як герой фільму „Термінал“.
— Богдан Волошин
За словами Богдана, хоча він не до кінця розібрався з правилами бронювання, працівники авіакомпанії не надали йому жодної допомоги. Натомість, вони запропонували йому йти до літака пішки, що для людини, яка не може ходити, було абсурдним.
Чоловік висловив намір подати скаргу щодо такого ставлення, вважаючи його дискримінаційним.
Маю намір подати скаргу щодо такого дискримінаційного ставлення до людини з інвалідністю. До мене ставилися, як до багажу.
— Богдан Волошин
Пояснення від “Kiwi” та позиція Ryanair
Представники компанії “Kiwi” пояснили, що пасажир або його представник мали самостійно замовити послугу спеціальної допомоги в розділі “Мої подорожі”. Оскільки такого запиту не було в системі, компанія не змогла передати необхідну інформацію авіаперевізнику.
Авіакомпанія Ryanair не надала прямої відповіді щодо конкретного випадку з Богданом Волошиним. У чаті підтримки вони обмежилися загальними правилами перевезення пасажирів з інвалідністю.
Маємо право відмовити в посадці пасажиру з інвалідністю лише в тих випадках, коли вимоги безпеки або розміри повітряного судна (чи конфігурація його дверей) роблять безпечне перевезення такого пасажира фізично неможливим. Згідно з нашими правилами, пасажири, які потребують допомоги, повинні подбати про її організацію щонайменше за 48 годин до вильоту. Якщо забезпечити безпечні умови перевезення неможливо, у перевезенні може бути відмовлено.
— Служба підтримки Ryanair
Як уникнути подібних ситуацій
Фахівці радять пасажирам, які потребують спеціальної допомоги, дотримуватися таких рекомендацій:
- Замовляти допомогу щонайменше за 48 годин до вильоту.
- Перевіряти наявність підтвердження бронювання послуги допомоги.
- Зберігати всі документи, що підтверджують замовлення допомоги.
Якщо ж у посадці відмовляють, пасажирам рекомендується вимагати письмове пояснення причин відмови та звертатися зі скаргою до відповідних авіаційних органів.
