Київ, Україна – Медична лабораторія «Діла» робить значний крок у майбутнє, відкривши у столиці відділення абсолютно нового формату. Цей інноваційний простір, розташований за адресою бульвар Лесі Українки, 3, став одним із перших, де впроваджено передову сервісну модель компанії. Вона гармонійно поєднує цифрові рішення, найвищі стандарти обслуговування та унікальний підхід до організації клієнтського простору.
Створено з турботою про вас: Як «Діла» переосмислює візит до лабораторії
Розуміючи, що візит до медичної лабораторії часто пов’язаний з хвилюванням, очікуванням результатів чи обмеженим часом, команда «Діла» поставила в центр уваги саме людину та її досвід взаємодії з сервісом. Простір нового відділення спроєктовано таким чином, аби кожен етап вашого візиту був максимально простим, інтуїтивно зрозумілим та комфортним. Головна мета – зменшити рівень стресу та сформувати відчуття щирої турботи й непохитної впевненості протягом усього процесу обслуговування.
Цифрова революція у офлайн-просторі: Електронна черга та маршрутизатор клієнтських потоків
Одним із ключових елементів, що робить це відділення унікальним, є глибока інтеграція цифрових сервісів в офлайн-досвід. Тут впроваджено електронну чергу та інтелектуальний маршрутизатор клієнтських потоків. Це означає, що ви можете значно швидше орієнтуватися у просторі, а сама відсутність фізичної черги зменшує стресові фактори та робить ваше перебування у відділенні набагато приємнішим. Більше жодних довгих очікувань – лише ефективність та комфорт!
«Системна зміна та новий вектор розвитку»: Стратегія «Діла»
Михайло Богатир, CEO «Діла», підкреслює: «Нова сервісна модель — це системна зміна в нашому бізнесі та новий вектор розвитку «Діла». Наша мета — переглянути та усунути будь-які системні бар’єри, зробити шлях клієнта максимально простим і зручним, а внутрішні процеси – більш автоматизованими та ефективними. Ми починаємо цю трансформацію з технологічних рішень у відділеннях: цифровізації робочих місць та оновлення системи сервісів. Ці інновації поступово масштабуватимуться на всю нашу мережу».
Інклюзивність та доступність: Комфорт для кожного
Особлива увага під час розробки нового відділення була приділена питанням доступності. Простір обладнаний тактильною плиткою для незрячих людей, має широку безбар’єрну вхідну групу без порогів, розміщено інформаційні таблички шрифтом Брайля та встановлено адаптовані меблі. Для комфорту сімей з дітьми передбачено сповивальний столик та дитячий простір. «Діла» прагне створити середовище, де кожен почуватиметься безпечно та комфортно.
Безшовний клієнтський шлях: Від онлайн до офлайн та назад
У «Діла» наголошують, що нова сервісна модель – це не лише оновлення фізичних просторів. Це також створення єдиного, безшовного клієнтського шляху між онлайн- та офлайн-сервісами. Такий підхід покликаний спростити взаємодію з лабораторією, допомогти клієнтам швидше орієнтуватися у своїх результатах та легше приймати подальші, усвідомлені рішення щодо свого здоров’я.
Масштабування та розвиток: «Діла» на карті України
Компанія «Діла» продовжує активно розвивати свою присутність по всій Україні. Станом на перший квартал 2026 року, «Діла» вже відкрила 10 нових власних та партнерських відділень. Загальна мережа налічує понад 290 точок присутності. До кінця 2026 року компанія планує відкрити 45 нових відділень по всій країні, паралельно оновлюючи існуючу мережу до нової, сучасної айдентики.
Ваші переваги з новим мобільним застосунком «Діла»!
У березні «Діла» запустила новий мобільний застосунок, який робить взаємодію з лабораторією ще зручнішою. До кінця червня 2026 року діє спеціальна пропозиція: знижка до 20% на перше замовлення, зроблене через мобільний застосунок. Це чудова можливість скористатися перевагами цифрових сервісів та заощадити!
*Знижка до 20% на першу онлайн-оплату замовлення в мобільному застосунку «Діла» діє з 01.01.2026 р. до 30.06.2026 р. включно у всіх відділеннях «Діла», розташованих на території України, за винятком тимчасово окупованих територій. Детальні умови надання знижки доступні на офіційному сайті «Діла».
«Діла» – ваш надійний партнер у турботі про здоров’я, що йде в ногу з часом та вашими потребами!
