Вартісна втрата: “Нова пошта” виплатила мінімальну компенсацію за дорогий медичний прилад
Неприємний інцидент стався з клієнткою компанії “Нова пошта”, яка втратила свою посилку з медичним приладом, вартість якого сягала майже 40 тисяч гривень. Однак, через занижену оголошену вартість відправлення, жінка змогла отримати через суд лише незначну компенсацію. Ця історія, що опинилася в матеріалах Шепетівського міськрайонного суду Хмельницької області, підкреслює важливість правильного декларування цінності відправлень.
Деталі справи: втрачений дерматоскоп та судова тяганина
Лікарка-дерматовенерологиня з міста Шепетівка звернулася до суду, щоб домогтися компенсації моральної шкоди після того, як “Нова пошта” втратила її дерматоскоп. Цей медичний прилад є основним робочим інструментом спеціаліста і коштував майже 40 тисяч гривень. Втім, за сам прилад жінка отримала лише 500 гривень. Причина такої диспропорції криється в оголошеній вартості, яку клієнтка вказала під час оформлення посилки.
Як випливає з судових матеріалів, у березні 2026 року медикиня відправила дерматоскоп до Києва для планового сервісного обслуговування. При оформленні відправлення вартість обладнання була задекларована на рівні 500 гривень, тоді як його реальна ціна становила 39 690 гривень. Згодом “Нова пошта” підтвердила втрату відправлення, запропонувавши компенсацію, що відповідає лише вказаній оголошеній вартості.
Позиція позивачки та позиція перевізника
Позивачка у своїй заяві пояснила, що втрата дерматоскопа завдала їй значного стресу та унеможливила повноцінне виконання професійних обов’язків. Через це жінка звернулася до суду з вимогою стягнути 10 тисяч гривень моральної шкоди.
Представники “Нової пошти” заперечували проти таких вимог. Вони наголосили, що клієнтка самостійно визначила оголошену цінність посилки в 500 гривень. Додатково, в описі вкладення було зазначено “побутові речі”, а не медичне обладнання. З огляду на це, компанія вважала, що матеріальна відповідальність перевізника не може перевищувати суму, зазначену в експрес-накладній.
Рішення суду та важливість правил компанії
У судових матеріалах зазначено, що перевізник несе відповідальність за втрату вантажу, якщо не зможе довести відсутність своєї вини.
У відповіді на її претензію, відповідачем визнано факт втрати відправлення за експрес-накладною та запропоновано відшкодування, що дорівнює оголошеній вартості відправлення, але не більше ніж фактична вартість вкладення та запропонована компенсація 500 грн.
— йдеться у справі.
Суд, розглянувши справу, дійшов висновку, що компанія повинна компенсувати лише оголошену вартість посилки та витрати на її доставку. Однак, суд визнав, що через втрату майна жінка зазнала моральних страждань. Тому було ухвалено рішення виплатити їй 5000 гривень моральної компенсації, що є половиною від заявленої суми. Загалом, “Нова пошта” мала виплатити 5701,15 гривень, а також покрити понад 2100 гривень витрат на правничу допомогу.
Рекомендації для клієнтів “Нової пошти”
Правила “Нової пошти” передбачають, що під час оформлення відправлення клієнт обов’язково вказує його оголошену цінність. Саме ця сума і є визначальною для розміру компенсації у разі втрати або пошкодження посилки.
- Якщо оголошена вартість не перевищує 500 гривень, додаткова комісія за страхування не нараховується.
- Якщо ж вона вища, відправник сплачує 0,5% від задекларованої суми.
Зважаючи на сучасні реалії, коли Росія регулярно атакує та знищує логістичні об’єкти перевізника, клієнтам наполегливо рекомендують зазначати реальну вартість дороговартісних відправлень. Це дозволить отримати адекватну компенсацію у випадку непередбачених обставин.
Варто зазначити, що 2 серпня внаслідок російського удару по терміналу “Нової пошти” на Харківщині, загинув співробітник компанії. “Нова пошта” надає допомогу родині загиблого та вже відновила логістичні процеси, надавши клієнтам можливість відстежувати свої відправлення через застосунок.
